Un comunicado oficial de Pokerstars, publicado en el blog de la sala, acaba de ofrecer la explicación oficial sobre los sucesos del pasado martes, cuando una caída de servidores afectó gravemente al desarrollo de un centenar de torneos en distintas plataformas del Rational Group.
La razón para la tardanza en solucionar definitivamente la incidencia fue la necesidad de reemplazar una o varias piezas de hardware antes de reiniciar los servidores.Un inconveniente que la sala procura evitar y que afecta a una de las necesidades vitales de un servicio online.
La fiabilidad es una palabra muy importante para nosotros, y siempre intentamos tener el mejor mantenimiento posible para nuestros servicios.
La ulterior explicación viene muy a cuento porque la naturaleza de la caída, que desconectaba a los jugadores aparentemente al azar, provocó que algunos jugadores pudieran aprovechar la indefensión del resto y modificar los stacks sobre los que se calcularon la mayor parte de los reintegros. La sala promete que habrá nuevas devoluciones, basados en el estudio individual de los historiales de manos.
Tenemos dos tipos de soluciones para resolver este tipo de problemas en los torneos: el avence o el retroceso en el desarrollo. Retrotraemos el torneo si está en su fase inicial, y utilizamos el reparto según stacks si ya ha habido unas cuantas eliminaciones, se llevan un par de hora sde juego o se acerca la burbuja.
Para los problemas del 14 de marzo, llevamos adelante un 90% de los torneos, y deshicimos el 10%. Sin embargo, por culpa del mismo fallo de hardware que provocó las desconexiones, no pudimos pausar los torneos y algunos jugadores pudieron seguir jugando, cogiendo fichas de los jugadores que estaban sitout.
Esto significa que necesitamos tiempo adicional para investigar los torneos y entregar devoluciones adicionales a los jugadores que no eran capaces de defender sus fichas. Necesitamos mirar los historiales caso por caso. La última vez que sucedió algo parecido nos llevó una semana resolver completamente la situación.
Si piensas que has sido uno de los afectados por esta circunstancia, por supuesto que puedes ponerte en contact ocon el soporte, pero ten por seguro que este no es un requisito necesario porque por propia iniciativa acreditaremos el dinero de todos los jugadores afectados cuando hayamos terminado la investigación.
Cada vez que nos toca encarar una nueva dificultad, ponemos en marcha una nueva medida de seguridad para asegurarnos de que es la única vez que nos va a suceder.
