La compañía de la pica roja publicó ayer en su blog un comunicado oficial, firmado por Severin Rasset, director de Innovación y Operaciones del área de poker.
En él, el ejecutivo de Amaya comenta que la marca está trabajando para mejorar su oferta global de juego y poner en marcha «el mejor programa de recompensas del sector».
Rasset comenta que desde 2006, el programa de fidelización de PokerStars premió el volumen y que dicho enfoque fue correcto durante muchos años. No obstante -añade-, con el paso del tiempo, cambiaron el ecosistema, el juego y el perfil de los jugadores, y ello les llevó el año pasado a introducir cambios en el VIP program para favorecer la competitividad.
Rasset valora positivamente las citadas modificaciones de 2016 y argumenta que, desde entonces, los jugadores se han centrado más en ganar que en rakear y han crecido el porcentaje de flops vistos, el tamaño medio de los botes, la duración del dinero depositado y la frecuencia de juego de sus clientes.
Por todo ello, Rasset anuncia que este año va a haber más cambios orientados a mejorar la experiencia de juego.
El nuevo sistema de recompensas que pondrán en marcha a lo largo de 2017 va a fomentar otros productos emergentes de la compañía, como el casino y las apuestas deportivas. Por ello, jugar al poker, hacer apuestas o jugar en el casino otorgará igualmente StarsCoins y estos podrán ser cambiados por recompensas.
Así mismo, PokerStars pretende cambiar el sistema de logros a medio y largo plazo por otro que introduce conceptos de la gamificación. La nueva línea ofrecerá recompensas según la actividad reciente del jugador. Por ello, Amaya retirará el actual sistema de «rakeback» mensual y lo reemplazará por otro que premiará distintos aspectos, como el volumen, los stakes, la frecuencia de juego o los depósitos.
La compañía está contactando por e-mail con los jugadores que se van a ver más perjudicados por el cambio del programa de lealtad, con el fin de ofrecerles más detalles.
El nuevo programa será lanzado hacia finales de mayo en Dinamarca. Después, a lo largo del verano, será puesto en marcha en otros países. PokerStars irá anunciando detalles sobre la implantación del nuevo sistema, tanto a través del blog, como por correo electrónico.
A priori, ante la falta de información más concreta, el nuevo programa de fidelización ha generado muchos interrogantes, como podemos ver en el hilo que le dedica TwoPlusTwo al tema.
- ¿Están limitando (o eliminando) la posibilidad de ser profesional en las distintas modalidades de poker?
- ¿Reinvertirán los de Amaya el dinero que no les van a dar a los profesionales o se lo quedarán ellos para incrementar los beneficios de su sección del poker?
- ¿Realmente están haciendo esto para mejorar la experiencia de juego?
- ¿Podrían Winamax o la esperada sala de Galfond bajar del pedestal a la sala de Amaya?
